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Chat de Soporte con Inteligencia Artificial - Postea.la

**Fecha:** Diciembre 2025

Chat de Soporte con Inteligencia Artificial - Postea.la

Resumen Funcional para NotebookLM

Fecha: Diciembre 2025
Objetivo: Documentación funcional del asistente de chat inteligente para soporte
Tipo: ✅ FUNCIONALIDAD DISPONIBLE PARA TODOS (Todos los planes)

🚀 ¿Qué es el Chat con IA?

Un asistente virtual inteligente disponible en tu panel de administración que responde preguntas sobre cómo usar Postea.la las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿En qué te puede ayudar?

Explicación de funciones: Cómo funciona cada característica de Postea.la
Configuración de eventos: Pasos para crear y configurar tu evento
Gestión de fotos: Cómo aprobar, filtrar y descargar fotos
Gestión de invitados: Importar, organizar y enviar invitaciones
Planes y precios: Diferencias entre planes, qué incluye cada uno
Personalización: QR personalizados, tarjetas de invitación, floor plan
Funciones premium: Filtro IA, slider de fotos, visibilidad de eventos
Resolución de problemas: Soluciones a dudas comunes

Ventajas principales:

⚡ Respuestas instantáneas - Obtienes ayuda en 1-2 segundos
🌙 Disponible 24/7 - Sin horarios de oficina, funciona siempre
📚 Conocimiento completo - Sabe todo sobre la plataforma
💬 Conversación natural - Escribe como si hablaras con soporte
🎯 Respuestas precisas - Información actualizada y confiable

📍 PASO 1: Acceder al Chat con IA

Ubicación en la interfaz:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Postea.la
   ↓
2. Entra a tu Panel de Administración
   ↓
3. En el menú lateral (sidebar), busca la categoría "Soporte"
   ↓
4. Selecciona "Ayuda y Soporte"
   💡 NOTA: Esta opción está siempre disponible, sin necesidad de seleccionar un evento
   ↓
5. Al hacer clic, verás la sección de ayuda con:
   
   📱 CHAT CON ASISTENTE IA (destacado arriba)
   - Icono de robot "smart_toy"
   - Título: "Chat con Asistente IA"
   - Subtítulo: "⚡ Ahorra tiempo y usa nuestro chat con IA - Respuestas instantáneas 24/7"
   
   📚 GUÍAS RÁPIDAS (abajo del chat)
   - Tarjetas con funciones principales
   - Quick tips expandibles
   ↓
6. El chat viene expandido por defecto con un mensaje de bienvenida:
   "¡Hola! 👋 Soy tu asistente con IA. Pregúntame sobre cómo usar cualquier función de Postea.la y te ayudaré al instante."

💬 PASO 2: Hacer una pregunta

Cómo interactuar con el asistente:

1. En el chat, verás un campo de texto con placeholder:
   "Escribe tu pregunta..."
   ↓
2. Escribe tu pregunta de forma natural, por ejemplo:
   
   PREGUNTAS DE EJEMPLO:
   ✓ "¿Cómo funciona el filtro de IA?"
   ✓ "¿Cómo personalizo mis invitaciones QR?"
   ✓ "¿Cuál es la diferencia entre Plan Profesional y Platinum?"
   ✓ "¿Puedo proyectar las fotos en una pantalla?"
   ✓ "¿Cómo importo invitados desde Excel?"
   ✓ "¿Qué incluye el Plan Advanced?"
   ✓ "¿Cómo activo la visibilidad pública de mi evento?"
   ↓
3. Presiona Enter o haz clic en el botón de enviar (ícono de avión)
   ↓
4. Tu mensaje aparece en el chat con tu avatar de usuario
   ↓
5. El asistente muestra un indicador de "escribiendo..." (3 puntos animados)
   ↓
6. En 1-2 segundos, recibes la respuesta con:
   - Explicación clara y concisa (8-10 líneas máximo)
   - Pasos numerados cuando sea necesario
   - Texto en negritas para destacar términos importantes
   - Listas con bullets para opciones
   - Emojis relevantes para mejor lectura
   - Mención de si la función es Premium

🎯 Tipos de respuestas que da el asistente

1. Explicación de funciones

Pregunta: "¿Cómo funciona el filtro de IA?"

Respuesta esperada:

🤖 El Filtro Inteligente con IA (Plan Platinum) modera automáticamente las fotos:

1. Los invitados suben fotos
2. La IA analiza cada foto en 2-3 segundos
3. **Fotos apropiadas**: Se publican automáticamente
4. **Fotos inapropiadas**: Se ocultan y puedes revisarlas

✨ Configuración en: Panel Admin → Contenido → Filtro Inteligente

Todas las categorías son **opcionales** - tú decides qué bloquear.

2. Guías paso a paso

Pregunta: "¿Cómo personalizo mis invitaciones QR?"

Respuesta esperada:

🎨 Personalización de QR (Plan Platinum):

1. Ve a: Gestión de Invitados → Invitaciones
2. Selecciona una plantilla: Clarice, Moderna o Captura
3. Personaliza:
   • Colores de fondo y texto
   • Mensaje personalizado
   • Tus nombres
4. Vista previa en tiempo real
5. Descarga en alta calidad para imprimir

💡 El QR funciona igual, solo cambia el diseño visual.

3. Comparación de planes

Pregunta: "¿Qué incluye el Plan Platinum?"

Respuesta esperada:

⭐ Plan Platinum (S/ 159):

**Incluye todo del Plan Profesional más:**
• Fotos/videos **ilimitados**
• Galería disponible **12 meses**
• 🤖 **Filtro IA** automático
• 🎨 **Personalización de QR** (3 plantillas)
• 📱 Floor Plan visual interactivo
• 🎪 Slider de fotos configurable

Ideal para eventos grandes o bodas que necesitan funciones avanzadas.

4. Resolución de problemas

Pregunta: "Los invitados no pueden subir fotos"

Respuesta esperada:

🔍 Posibles causas:

1. **Verifica el QR**: Debe estar activo en Gestión de Invitados
2. **Evento activo**: Revisa que el evento no esté pausado
3. **Límite alcanzado**: Plan Profesional tiene límite de fotos
4. **Conexión**: Los invitados necesitan internet estable

💡 Si persiste, contacta soporte@postea.la

🔄 PASO 3: Gestionar la conversación

Funciones del chat:

BOTÓN "LIMPIAR CONVERSACIÓN" (ícono de refresh):
- Borra todo el historial del chat
- Reinicia la conversación
- Útil para empezar un tema nuevo

BOTÓN "MINIMIZAR/EXPANDIR" (ícono de flechas):
- Colapsa el chat para ver solo el título
- Expande para mostrar la conversación completa
- El estado se mantiene mientras navegas

HISTORIAL DE CONTEXTO:
- El asistente recuerda los últimos 6 mensajes
- Puede dar respuestas basadas en preguntas anteriores
- No necesitas repetir información

📚 Conocimiento del asistente

El asistente tiene conocimiento completo sobre:

✅ Todos los planes y precios - Diferencias, qué incluye cada uno
✅ Configuración de eventos - Crear, editar, personalizar
✅ Gestión de fotos - Aprobar, descargar, filtrar con IA
✅ Gestión de invitados - Importar, invitaciones, floor plan
✅ Funciones premium - Filtro IA, slider, QR personalizados
✅ Códigos promocionales - Cómo aplicarlos, qué descuentos hay
✅ Permisos de interacción - Quién puede subir fotos
✅ Visibilidad de eventos - Público vs privado
✅ Tarjetas de invitación - Plantillas, personalización

🎨 Formato de las respuestas

Las respuestas del asistente son fáciles de leer:

Texto destacado:

Negritas para términos importantes
Nombres de planes resaltados
Funciones clave destacadas

Listas organizadas:

Pasos numerados para guías
Listas con bullets para opciones
Características agrupadas

Emojis útiles:

🚀 Para acciones e inicios
✅ Para confirmaciones
⚠️ Para advertencias
💡 Para tips y recomendaciones
🎨 Para personalización
📸 Para fotos y galería
👥 Para invitados y eventos

🚨 Casos especiales

Cuando el asistente no puede ayudar:

El chat te sugerirá contactar soporte humano en casos como:

💳 Problemas de facturación o pagos
🔐 Recuperación de cuenta o contraseña
🐛 Errores técnicos complejos
📊 Solicitudes de cambio de plan
💬 Consultas personalizadas muy específicas

Contacto de soporte humano:

Email: soporte@postea.la
Disponible en el footer de la sección de ayuda

💼 Casos de uso comunes

1. Usuario nuevo que no sabe por dónde empezar

Pregunta: "¿Cómo creo mi primer evento?"

El asistente te guía paso a paso desde cero.

2. Usuario evaluando planes

Pregunta: "¿Vale la pena el Plan Platinum?"

El asistente compara características y sugiere según tus necesidades.

3. Usuario con evento próximo

Pregunta: "¿Puedo proyectar las fotos durante la fiesta?"

El asistente explica el slider y cómo activarlo.

4. Usuario con problema técnico

Pregunta: "El QR no funciona en el celular de mi invitado"

El asistente diagnostica causas comunes y da soluciones.

5. Usuario explorando funciones premium

Pregunta: "¿Qué hace exactamente el filtro de IA?"

El asistente detalla funcionamiento y beneficios.

🎓 Mejores prácticas

Cómo hacer buenas preguntas:

✅ SÍ hacer:

"¿Cómo funciona el filtro de IA?"
"¿Cuál es la diferencia entre Plan Profesional y Platinum?"
"¿Puedo cambiar el diseño del QR?"
"¿Cómo importo invitados desde Excel?"

❌ EVITAR:

"ayuda" (demasiado vago)
"no funciona" (sin contexto)
"hola" (sin pregunta real)

💡 TIPS:

Sé específico sobre la función que te interesa
Menciona tu plan actual si es relevante
Haz preguntas de seguimiento para más detalles
Usa el botón "limpiar" para cambiar de tema completamente

✨ Resumen de beneficios

Para ti como usuario:

⚡ Ahorra tiempo - No esperes respuestas de soporte
🎯 Información precisa - Basada en documentación oficial
📚 Aprende más rápido - Guías al instante
🔄 Contexto de conversación - Puedes hacer seguimiento
💬 Interfaz amigable - Fácil de usar

Disponibilidad:

🌙 Funciona 24 horas, 7 días a la semana
🌍 Desde cualquier lugar
📱 En tu panel de administración
🆓 Incluido en todos los planes

Última actualización: Diciembre 2025
Disponibilidad: Todos los planes de Postea.la